안철수연구소, 'V3 365 클리닉 PC주치의' 만족도 94%

[김수연기자] 안철수연구소가 지난 2008년 출시한 'V3 365 클리닉 PC주치의' 서비스에 대한 사용자 만족도가 94%에 달하는 것으로 조사됐다.

안철수연구소(대표 김홍선)는 20일 'V3 365 클리닉 PC주치의' 서비스 이용자 중 3천309명을 대상으로 설문조사를 진행한 결과, 평균 94%의 서비스 만족도를 기록했다고 발표했다.

V3 365 클리닉 PC주치의는 통합 백신 'V3 365 클리닉'과 'PC주치의' 서비스가 결합된 제품. 보안전문가가 원격으로 사용자 PC에 접속해 보안 문제는 물론 PC 사용 시 발생하는 각종 문제를 해결해주는 PC 문제 해결 서비스다.

이번 설문조사 결과 사용자들은 문제 해결률에 93.8%, 결과에 대한 만족도에 93%, 상담원 친절도에 98.7%의 만족도를 보였으며 이를 종합했을 때 평균 만족도는 94%에 이른다는 게 안철수연구소 측 설명이다.

안철수연구소는 높은 만족도를 이끌어낸 주 요인을 ▲믿을 수 있는 보안전문가의 신뢰도 높은 서비스 제공 ▲1회 계약으로 연간 무제한 서비스 이용 가능 ▲기존 PC 기사 방문 A/S에 비해 안전한 원격지원 서비스 ▲사전 예약 형식으로 오후 11시까지 사용자 위주의 시간 배정 등으로 분석했다.

한편 안철수연구소는 서비스 출시 3주년을 기념해 별도의 웹페이지(http://v3clinic.ahnlab.com/v3clinic/site/story/pcdoctor/pcDoctor_story.jsp)를 마련, 서비스 만족도 조사 결과를 공개한다. 또한 오는 10월 14일까지 V3 365 클리닉 PC주치의를 구매하면 추첨을 통해 금 한 돈을 증정하는 사은 이벤트를 진행한다.