스마트폰 유료 앱 "제 값 못한다"…소비자불만 '부글'

[강은성기자] 스마트폰 유료 애플리케이션(응용프로그램, 이하 앱) 이용자의 상당수가 소비자불만 및 피해를 경험했지만 보상을 받기는 어려운 것으로 나타났다.

한국소비자원은 9일 스마트폰을 사용하면서 유료 앱을 구매한 경험이 있는 소비자 500명을 대상으로 앱 구매 만족도 조사결과를 발표했다. 그 결과 유료앱 구매자중 불만 및 피해를 경험한 경우가 전체의 48.2%에 달했다.

유형별로는 ▲품질불량(48.6%)이 가장 많았고, 다음은 ▲앱에 관한 상품정보나 표시·광고의 허위·과장성(44.0%) ▲앱이 제대로 다운로드되지 않거나 작동되지 않는 문제 (40.4%) 등의 순이었다.

아울러 한국소비자원은 소비자피해에 대해 사업자에게 항의하거나 보상을 요구한 경험이 있는 이용자는 전체의 29.4%에 불과했다고 밝혔다.

보상을 요구하지 않은 가장 큰 이유는 ▲피해금액이 소액(44.2%)이기 때문인 것으로 조사됐다고 소비자원측은 설명했다.

다음은 ▲약관 등 보상기준을 몰라서(39.0%) ▲사업자에게 전화 등으로 쉽게 접근할 수 없어서(36.4%) ▲피해를 입증할 방법이 없어서(33.8%) 등이 지적됐다.

현재 유료 앱 소비자피해에 대한 기준은 마련되어 있지 않은 상황. 앱스토어 사업자들은 이용약관의 환불 조항이나 자체 지침을 기준으로 소비자피해를 보상하고 있다.

한국소비자원 측은 "스마트폰 앱으로 인한 소비자피해는 향후 크게 증가할 것으로 예상된다"면서 "스마트폰 앱 관련 합리적인 소비자피해 예방 및 보상기준 등을 마련해 관계기관에 건의할 예정"이라고 전했다.

아울러 소비자들은 앱 구매시 이용하는 앱스토어의 이용약관, 자체 소비자보호정책을 꼼꼼히 살펴보고 구매해야 하며, 문제가 발생했을 경우 피해를 입증할 증거를 최대한 확보해야 한다고 조언했다.

또 앱 소비자피해 유형을 다른 소비자와 적극적으로 공유하는 한편 자신이 입은 소비자피해에 대해 적극적으로 상담하거나 보상을 요구해야 한다고 덧붙였다.

한편 스마트폰 소비자들이 가장 많이 다운로드받은 유료 앱은 ▲게임(67.3%) ▲음악(43.4%) ▲동영상(30.1%) 순이었고, 유료 앱 구입에 지출하는 비용은 월평균 약 1만269원으로 나타났다.