KT '배달 DX 서비스' 개발한다…피크타임 배달 회전율↑

[아이뉴스24 송혜리 기자] KT가 요식업 피크타임 배달 회전율을 높일 수 있는 '배달 디지털전환(DX) 서비스' 개발에 나선다.

KT(대표 구현모)는 배달 중개 플랫폼 업체 푸드테크와 소상공인 대상 신규 서비스의 공동 개발 및 활성화를 위한 업무협약(MOU)을 24일 서울 종로구 KT 광화문 이스트빌딩에서 체결했다.

푸드테크는 배달 주문의 접수부터 배달대행 호출까지 한번에 처리하는 배달 중개 플랫폼 사업자로 약 200여개의 주요 배달 프랜차이즈에 솔루션을 공급 중이다.

KT와 푸드테크는 이번 협약을 통해 ▲ 인공지능(AI) ▲ 빅데이터 ▲ 클라우드 등 양사가 보유한 다양한 디지털 기술을 바탕으로 소상공인의 DX을 지원할 신규 서비스 개발에 협력한다.

우선, KT는 푸드테크의 매장관리 솔루션 '메이트포스' 에 기반을 둔 '배달 DX 서비스'를 공동 개발한다. 메이트포스는 '배달의 민족' 등 다양한 채널의 배달접수와 배달대행 요청을 하나로 연결해 요식업 소상공인들이 빠르고 편리하게 배달업무를 처리할 수 있도록 돕는 POS 솔루션이다.

회사는 배달 DX 서비스를 통해 요식업 소상공인은 피크타임의 배달 회전율을 높여 매출 상승과 배달업무 처리에 필요한 비용을 절감할 수 있다고 설명했다. 추가로 날씨, 주문채널, 상권, 메뉴별 배달 매출 분석 정보 등 매출 증대에 필요한 다양한 인사이트도 제공한다.

KT는 메이트포스에 KT의 AI콜센터 'AICC' 기술을 접목하는 방안을 검토 중이다. 콜센터나 매장으로 걸려오는 전화 배달 주문 건이 AICC가 연동된 POS 솔루션을 통해 간편하게 주문접수 및 배달대행 요청을 처리될 수 있도록 하는 등 요식업 소상공인의 편의를 증대하는 방안을 푸드테크와 논의할 예정이다.

양사는 보유한 빅데이터 협업을 통한 고도화 된 배달 상권 정보도 요식업 프랜차이즈와 가맹점주들에게 제공할 예정이다. 건물 수 단위로 정교화 된 배달 상권 정보로 요식업 프랜차이즈들은 가맹점주들간 배달 상권 충돌을 방지하는 등 효율적인 배달 섹터 관리를 할 수 있다.

박정호 KT 커스터머DX사업단장은 "코로나 이후 배달 시장이 커지면서, 요식업 소상공인들이 효율적으로 가게를 운영하고 매출까지 증대할 수 있도록 KT향 배달 DX 서비스를 출시할 예정"이라며 "앞으로도 소상공인들에게 유용한 DX 상품을 제공하고 있는 다양한 외부 사업자들과의 제휴를 기반으로 소상공인의 디지털 전환을 지속 확대해나가겠다"고 말했다.